Кейс «Papa Rico’s»

КЛИЕНТ

https://paparico.ru

«Papa Rico’s» — служба доставки пиццы и роллов в городе Якутск. Компания работает уже шесть лет. В о5 обратились полтора года назад. Сейчас заказы через сайт приносят доставке ежемесячно более 400 тысяч рублей.

ЗАДАЧА

Цель «Papa Rico’s» — увеличить охват аудитории, которая предпочитает онлайн-заказ, а также удержать эту новую аудиторию.

Для этого компания создала обычный сайт и начала вкладываться в интернет-рекламу. Но лиды не вели к заказам. А те клиенты, что заказывали однажды, больше не возвращались.

Проблема оказалась в сайте:

• нестабильная работоспособность;
• «тяжёлый» движок;
• большие формы для заказа;
• лишние нажатия и переходы;
• неудачное оформление.

Компания решила сменить сайт: либо создать новый с нуля, либо обратиться в о5.Еда. Основными критериями при выборе были:

• цена;
• скорость;
• высокая производительность;
• быстрое и лёгкое изменение меню;
• удобство. Как для клиента, так и администратора при работе с сайтом.

«Нам показалось, что на платформе о5 ценовая политика демократична. Работать с наполнением сайта было удобно и приятно. Кроме того, сервис о5 предоставлял множество возможностей для мониторинга за динамикой и работы с клиентами». — Гаврил, руководитель «Papa Rico’s».

С помощью сайта на платформе о5.Еда, «Papa Rico’s» хотели привлечь новую аудиторию из интернета, превратить её в клиентов и удержать с помощью внутренних маркетинговых инструментов.

РЕЗУЛЬТАТ

«Papa Rico’s» создала сайт на платформе в ноябре 2019 года.

За первый месяц у компании было 80 заказов на общую сумму 97 тысяч рублей.

С ноября 2019 года по апрель 2021 года количество заказов через сайт выросло в 4,5 раза: с 80-ти до 364-х.

Ежемесячный оборот вырос в 4,6 раз: с 97 тысяч рублей до 452 тысяч рублей.

В среднем каждый месяц через сайт заказывают 200 новых клиентов, около 150 человек возвращаются на данный канал.

Повысилась эффективность рекламы в соцсетях: возросло количество переходов с покупкой на сайт с Инстаграма, а повторно заходить на сайт и делать покупку через данный канал стало, в среднем, 60% клиентов ежемесячно.

Конверсия в продажу на данный момент — 36 %.

ЧТО НА ЭТО ПОВЛИЯЛО

Во-первых, сайт у компании стал лёгким, с быстрой загрузкой всего меню за один раз. Исчезли лишние нажатия и переходы, которые раньше мешали клиенту оформить заказ.

Во-вторых, корзина собирает теперь только необходимую информацию для доставки еды.

В-третьих, маркетинговые инструменты платформы (подарки, промокоды, кэшбэк), в совокупности с удобным сайтом, лучше привлекают и удерживают клиентов.

Говоря проще — клиентам стало легче заказывать.

ОТЗЫВ КЛИЕНТА

Гаврил, руководитель службы доставки «Papa Rico’s»:

«Запуск сайта занял буквально несколько часов. Благодаря работе менеджеров, всё прошло быстро и очень удобно. Они помогли быстро наполнить сайт. Работать с интерфейсом легко и интуитивно понятно. Сервисы подгружаются быстро и без проблем.

Сайтом руковожу я сам. В процессе использования платформы сложностей почти не возникало. Ни у меня, ни у моих сотрудников, ни у наших клиентов.

В платформе о5.Еда мне нравятся сервисы, позволяющие мониторить выручку, работу с клиентами. А также не могу не отметить быструю и удобную работу с меню.

Мне кажется, что главные преимущества о5, — это постоянное совершенствование работы сайта и внимательное отношение менеджеров к любым обращениям.»